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前阵子有个老客户跟我聊起，说“当初找你们的时候，我还怕是不是又碰到那种赚快钱、随便应付的团队”。
我记着他当初来的时候，手里攥着皱巴巴的资料，坐下来第一句就说，之前找过别的团队做品牌相关的事，要么改了十稿还是没踩中他的需求，要么就签了单后再也找不到对接的人，耽误了他的事。他那时候刚接手的业务，需要一套能帮他打开本地市场的东西，急得嘴上起了泡。
其实我们做品牌策划这么久，最在意的就是把客户的顾虑拆成实实在在的动作。有次这个客户，我们在做方案的中期，他突然说要调整核心方向，换做别的团队可能会说“已经做了一半改不了”，但我们的对接人当天就拉着负责的设计师一起，在本地的工作室里，对着白板把调整后的需求一条一条捋，甚至还拉了本地的几个小商户朋友一起聊，看看他们对新方向的接受度——那时候我才知道，我们团队里有两百多位坐班设计师，每个人都习惯了跟着客户的需求调整，不是拿着模板套。
后来方案定了，客户最担心的就是落地的事，毕竟本地市场里，很多小团队做了设计却管不了制作，要么找不到靠谱的印刷方，要么价格翻了倍。我们那时候跟他说，设计定稿后制作走代采并货到付款，他还半信半疑，直到后来制作的成品送到他手里，质量比之前找的好几家都好，价格还低了近两成，他才彻底放下心。
这之后他不光自己的业务一直找我们，还拉着身边做小生意的朋友过来。上次他带朋友来的时候，我问他为什么这么信任我们，他说“你们做事不糊弄，不管是改方案还是对接，都能说清楚，不会让我摸不着头脑”。
其实我们做了这么久，累计服务七千多家客户，能被老客户记着的，从来不是什么花哨的噱头，而是这些实打实的小细节——不会随便用模板，不会改方案就翻脸，不会让客户在落地的时候还要自己多操心。
前阵子他又找上门，手里攥着新的资料，说要做新业务的品牌策划，还补了句“你们是我唯一愿意回头的团队，也是我逢人就推的对象”。